Anliegen einordnen
Inspektion, Reparatur, Reifenwechsel, Warnleuchte, Unfall- oder Rückrufanfrage werden nach den von Ihnen festgelegten Kategorien aufgenommen.
RAMVU · TELEFON-KI FÜR FAHRZEUGSERVICE
KI-Telefonassistent für Kfz-Werkstätten.
Während Diagnose, Reparatur oder Kundengespräch bleibt oft wenig Zeit für das Telefon. RAMVU nimmt eingehende Anliegen strukturiert auf, sammelt die benötigten Angaben und bereitet den nächsten Schritt für Ihr Werkstattteam vor.
Für freie Werkstätten, Reifenservice, Karosserie- und Lackierbetriebe sowie weitere Fahrzeugservice-Unternehmen mit regelmäßigem Anrufaufkommen.
WENN DAS TELEFON KLINGELT
Aus einem Anruf wird ein bearbeitbarer Vorgang.
Eine Werkstattanfrage ist erst dann hilfreich, wenn die entscheidenden Informationen vollständig vorliegen. RAMVU führt durch die Erstaufnahme und übergibt das Ergebnis übersichtlich an Ihr Team.
Fahrzeugdaten abfragen
Zum Beispiel Marke, Modell, Kennzeichen, Baujahr oder eine kurze Fehlerbeschreibung – nur soweit diese Angaben für Ihren Ablauf benötigt werden.
Kontakt sichern
Name, Telefonnummer und bevorzugter Rückrufzeitraum werden gemeinsam mit dem Anliegen gespeichert, damit Ihr Team gezielt reagieren kann.
PRAXISABLAUF
So kann die Anrufannahme funktionieren.
Anruf annehmen
Der Assistent begrüßt den Anrufer transparent als KI und fragt zunächst nach dem Grund des Anrufs.
Angaben vervollständigen
Passende Rückfragen sammeln Fahrzeug-, Kontakt- und Termininformationen. Preise oder freie Zeiten werden nicht erfunden.
Richtig übergeben
Der Vorgang erscheint im Firmen-Dashboard. Nach Ihren Regeln kann zusätzlich ein Rückruf, eine Weiterleitung oder ein Terminprozess vorbereitet werden.
TYPISCHE EINSATZFÄLLE
Klare Regeln statt starrer Ansagen.
Jede Werkstatt entscheidet selbst, welche Informationen abgefragt und welche Vorgänge an Menschen übergeben werden.
Terminwunsch
- gewünschte Leistung
- Fahrzeug und Kennzeichen
- passender Zeitraum
- Kontaktdaten für Bestätigung
Panne oder Warnmeldung
- Standort und Erreichbarkeit
- fahrbereit oder nicht fahrbereit
- sichtbare Warnmeldung
- Übergabe nach Werkstattregel
Status- und Rückruffrage
- Kunde und Fahrzeug zuordnen
- Rückrufgrund dokumentieren
- zuständige Person auswählen
- keine unbestätigten Statusangaben
EINRICHTUNG
Auf Ihre Werkstatt abgestimmt.
Leistungen und Fragen
Sie legen fest, welche Arbeiten angeboten werden und welche Angaben der Assistent je Anliegen benötigt.
Zeiten und Übergaben
Öffnungszeiten, Rückrufwege, Weiterleitungen und Regeln für dringende Fälle werden im Firmenprofil gepflegt.
Testen und freigeben
Der Ablauf wird zunächst mit typischen Anrufen geprüft. Erst danach werden die gewünschten Kanäle produktiv verbunden.
HÄUFIGE FRAGEN
Was Werkstätten vorab wissen möchten.
Welche Anrufe kann der KI-Telefonassistent aufnehmen?
Je nach Konfiguration kann RAMVU unter anderem Inspektions-, Reparatur-, Reifenwechsel- und Rückrufwünsche erfassen. Das System fragt nur die Angaben ab, die Sie zuvor festgelegt haben.
Bucht RAMVU Werkstatttermine automatisch?
RAMVU kann Terminwünsche aufnehmen und nach Ihren Regeln vorbereiten. Eine verbindliche Buchung ist möglich, wenn ein geeigneter Kalenderprozess eingerichtet und freigegeben wurde.
Kann ein Anruf an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden?
Ja. Für definierte Fälle kann eine Weiterleitung eingerichtet werden. Ob und wann sie erfolgt, bestimmen Sie in Ihren Regeln.
Ersetzt RAMVU die Werkstattsoftware oder das DMS?
Nein. RAMVU ist für Kundenkommunikation und Automatisierung gedacht. Bestehende Systeme können je nach technischer Schnittstelle angebunden werden, bleiben aber das führende Fachsystem.
Anrufannahme für Ihre Werkstatt
realistisch testen.
Prüfen Sie den Ablauf aus Kundensicht und entscheiden Sie anschließend, welche Regeln zu Ihrem Betrieb passen.
Demo ansehen